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物流配送

关于物流配送

消费用户需要注意:

1、 签收前

1)消费用户应当在订单中向商户提供准确的收货地址和收货人信息。消费用户在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费用户选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费用户承担相应责任;

2)消费用户需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与商户取得联系征得商户的明确同意,或协商进行处理;

3)因消费用户填写的收货地址或收货人信息不准确,或者未经商户同意要求变更收货地址或收货人信息,导致商户发货后商品无法送达的,运费由消费用户承担。

2、 签收时

1)收货人签收商品时,应当对商品进行验收;

2)收货人签收商品时发现与订单商品不符的,有权拒绝签收商品。

3)收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费用户承担;

4)商户按照约定发货后,消费用户有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

3、签收

1)消费用户可以申请延时签收。

2)系统会默认订单发出后,15天(含)后自动签收。

关于物流配送,商户需要注意:

1、 发货前:

1)商户应在田田云商网规定的时间内发货;

2)订单库存满足的情况下,商户应在订单审核后24小时内安排发货,若无法按期发货,应及时与消费用户沟通,消费用户同意的情况下方可延迟发货;

3)商户未征得消费用户同意延迟发货,消费用户有权拒收,拒收导致的费用由商户承担;

4)除商户、消费用户双方另有约定外,商户应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费用户指定的收货地址;

5)如商品需要消费用户到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费用户并征得消费用户同意。商户违反前述规定的,消费用户有权拒绝签收商品;

2、 发货时:

1)商户发出货物后,7天内应送达消费用户;

2)商户在派送商品时,应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由其他人签收;

3)商户应在商品拒收后及时联系消费用户,进行协商处理。若拒签理由属实,由此产生的额外运费、保管费等费用由相应商户负责承担;

4)商户在配送过程中,应遵守田田云商网相关规则规定的标准及规范,为消费用户提供满意的配送服务,积极提升消费用户的满意度;

3、发货后:

商户在发货后应及时将商品信息、物流信息在交易相关页面予以更新。

违约处理:

商户违反本规范条款及田田云商网相关规则约定而导致消费用户投诉的,商户应及时予以处理,若商户未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,田田云商网有权要求商户承担相应的责任。



   


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